Wat gebeurt er met mijn melding?

Ontvangst

Iedereen kan een storing of een klacht doorgeven aan de gemeente. Het Meldpunt dagelijks beheer controleert de digitaal ontvangen melding, registreert de melding en zorgt ervoor dat hij bij de juiste afdeling of andere organisatie terecht komt.

Beoordeling

De melding wordt vervolgens beoordeeld door de betreffende afdeling. Soms duurt dit even omdat het in een aantal gevallen nodig is om de situatie ter plaatse te bekijken.

Op de hoogte

Zodra duidelijk is of de melding door gemeente Maarssen opgelost kan worden, ontvangen de medewerkers van het Meldpunt informatie over de afhandelingstermijn van de melding en de activiteiten die ondernomen worden om het probleem op te lossen. Deze informatie geeft het Meldpunt weer door aan u als melder. Zodra er iets verandert aan de status van uw melding ontvangt u een e-mailbericht. Met behulp van uw unieke meldingsnummer kunt u de status van uw melding online bekijken. Soms kan gemeente Maarssen niets doen aan uw klacht of melding. Dat is bijvoorbeeld het geval wanneer het onderwerp van uw melding geen eigendom is van de gemeente maar van een andere organisatie. Ook als de melding wordt meegenomen in het eerstvolgende onderhoudsschema en dus niet direct wordt opgelost, wordt u hierover geïnformeerd.

Oplossen

Als blijkt dat de melding door gemeente Maarssen opgelost kan worden, gaat de opdracht naar de aannemer/uitvoerder die de werkzaamheden vervolgens inroostert en uitvoert. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond ontvangt u hierover bericht. Voor de gemeente is de melding daarmee afgehandeld. 

print deze pagina | pagina laatst gewijzigd op 29-01-2010